业务流程监控系统

业务背景

银行处理业务交易(例如房贷),用户较难掌握全流程状况,影响监察整体预定服务标准和追踪超时或未达标的工作流程。问题如下:
1.业务系统有不同的流程操作,难以集中了解流程状态,也没有整体服务层级协议(Service Level Aggrement;SLA)监察;
2.就监察业务操作的服务层级协议,未能实时收集个案状态,报告材料制作工序复杂及费时;
3.没有系统化的业务操作日程统计分析,难以了解延误原因;
4.未能向客户提供申请状态资讯,客户难以追踪申请进度,服务交付过程不透明。

产品简介

业务流程监控系统可提供以下功能:
1.以平台化设计,可延伸支持不同的业务流程设定不同SLA的要求,实时计算个案流程的到期日等信息
2.提供EAI接口实时收集各业务系统的个案状态。
3.提供EAI接口,连接网银及手机银行供客户查询个案申请状态
4.每日凌晨批量收集各业务系统流程信息,并更新各流程的到期日。批量发送内部邮件于用户,提醒处理即将到期的流程。
5.统计及分析业务操作的日程,提供网页查询服务,供银行内部查询。

经典案例

某海外商业银行在使用该系统后反馈:      
1、银行内部:全流程监控加强产能管理,管理人员可实时监控属下人员的进度,减少操作延误风险,有效追踪产能及业务完成进度。
2、主动实时提示客户待跟进事项及申请状态变化,全面提升客户体验,巩固银行的专业形象。